个人用户
以个人身份使用面板，办理注册、提交反馈、查阅文档与对照摘要，适合自己办事自己看结果的场景。
材料：本人身份证明 开通：多数当天完成
面板核心能力
日常在面板里完成四件事
填报、上传、查进度、看结果原本散在四处，现在收在同一条路径上。新注册的用户从第一项开始，老用户多数只用到后面三项。
-
01
信息填报
从面板首页进入「信息填报」，逐项填写账户资料、联系信息与服务偏好。字段会随账户类型自动调整，企业账户多出组织信息一栏。
-
02
资料上传
支持常见图片与文档格式，提交时会即时提示格式与大小是否符合要求，不合格的当场退回，不必等审核结果出来才发现要重传。
-
03
进度查询
提交后在「我的反馈」里能看到处理到哪一环、由哪个小组跟进。常规问题 1 个工作日内回复，情况复杂的在 3 个工作日内给出结论。
-
04
结果反馈
处理结果直接回传到面板，可下载留存，也可以就同一条记录继续追问。历史记录按时间排列，回溯时不用翻找邮件。
02 · 账户类型
六类账户的材料清单与开通时长各不相同，先对号入座再准备材料，平均能少一次返工。
账户对照
六类账户，先看清自己属于哪一类
账户类型决定要交哪些材料、由谁确认身份、什么时候能开通。选错也不必重新注册，面板内可以申请变更，已提交的材料继续沿用。
个体工商户
有营业执照的个体经营者，需要把经营主体与个人使用分开记录，后续办税务、人力这类事项时便于区分来源。
材料：身份证明 + 营业执照 开通：多数 1 个工作日内
小微企业
人员规模不大的企业，通常由一位联系人统一管理账户与资料，填报、查进度、看结果都从这一个账号走。
材料：营业执照 + 联系人信息 开通：多数 1 个工作日内
中型企业
存在部门协作需求，需要把填报人与查阅人分开，经办的人负责提交，管事的角色看汇总与进度。
材料：营业执照 + 联系人信息 + 授权说明 开通：多数 1 个工作日内
集团客户
下辖多个经营主体，按主体分别建档，再在汇总视图里看整体进度，避免把不同主体的材料混在一起。
材料：各主体营业执照 + 联系人信息 开通：按主体数量分批次
渠道合作伙伴
与服务商合作开展对接，需要批量建立账户并统一材料要求，减少逐个沟通的成本。
材料：合作方资质 + 对接人信息 开通：按批次统一处理
要准备的材料
- 本人有效期内的身份证明，正反面需完整、无遮挡
- 一个可以接收通知的手机号，用于身份确认环节
- 常用的联系邮箱，后续结果回传会同步提醒
常见卡点
- 证件照反光或边角被裁掉，会被要求重新上传
- 手机号非本人长期使用，收不到确认提醒
要准备的材料
- 经营者本人身份证明
- 营业执照原件照片，经营范围与字号需清晰可读
- 经营场所的常用联系方式，便于资料核对时联系
常见卡点
- 执照处于变更中，字号与填报名称不一致
- 经营者与填报人不是同一人，需要补充说明
要准备的材料
- 营业执照，多个主体分别提供
- 经办联系人信息与联系方式
- 由企业出具的授权说明，明确谁负责提交
- 集团客户按主体分批整理，便于汇总查看
常见卡点
- 填报人与授权说明上的联系人不一致
- 多主体材料混在一个压缩包内，需要重新区分
要准备的材料
- 合作方资质材料与统一社会信用信息
- 对接人名单，注明各自负责的范围
- 批量账户的开通顺序，便于按批次推进
常见卡点
- 对接人变更后未同步，通知发到了已离岗的账号
- 首批材料格式不统一，批量处理时需要逐个调整
注册开通
四步走完，多数用户在 1 个工作日内开通
每一步都有明确的材料与完成标志。前一步没走完，下一步的入口会保持等待状态，不会出现提交到一半不知道进行到哪的情况。
STEP 01
信息填写
填写账户名称、联系人与常用联系方式，字段随账户类型自动展开。
STEP 02
资料上传
按账户类型上传证件与经营材料，系统即时反馈格式与清晰度是否达标。
STEP 03
身份确认
按提示完成确认动作，企业账户由授权联系人统一确认，不必逐个操作。
STEP 04
开通使用
确认通过后即可进入面板，先做一次登录测试，再提交第一条反馈。
04 · 企业客户对照
按行业、企业规模、所在地区三个维度组合检索，返回的是同类企业的方案结构摘要。
对照检索
企业客户对照，按三个维度找到处境相近的做法
决定用哪类账户、配哪几项服务之前，先看看同行是怎么组合的。三个维度可以单独用，也可以叠加使用，叠加越多结果越集中。
行业
制造 · 批发零售 · 信息技术 · 专业服务 · 物流仓储 · 其他
企业规模
1–20 人 · 21–100 人 · 101–500 人 · 500 人以上
所在地区
华北 · 华东 · 华南 · 华中 · 西南 · 西北 · 东北
检索结果摘要示意
- 制造 · 101–500 人 · 西北 中型企业账户，启用信息填报、资料上传与对照检索，由一位经办人统一提交，管事的角色查看汇总进度。
- 批发零售 · 21–100 人 · 华东 小微企业账户，以反馈处理为主，文档板块使用频率较高，注册与开通在同一个工作日内完成。
- 信息技术 · 1–20 人 · 华南 个体工商户账户，个人与经营主体分开记录，日常主要用于提交反馈并留存处理结论。
05 · 资料使用
查看用「打开」，留存打印用「下载」，两个板块各 12 条，按使用方式分开。
帮助文档
资料打开与下载，按用途分两块
只是想确认一步操作怎么走，用「打开」在线看，改版后会同步更新；需要留存、打印或发给同事，用「下载」取回文件。
打开
在线查看 · 12 条
打开即读，适合边看边操作。内容随版本更新同步调整，用到的永远是最新说明。
- 01账户注册与登录指引
- 02面板首页功能总览
- 03信息填报表单逐项说明
- 04资料上传格式与大小约定
- 05反馈提交与进度查看
- 06企业客户对照检索说明
- 07筛选维度的组合用法
- 08对照结果摘要阅读指引
- 09移动端登录与常用操作
- 10通知与消息接收设置
- 11登录保护与密码修改
- 12常见提示对照与处理建议
下载
取回留存 · 12 条
适合打印归档、内部传阅或作为培训材料，文件按版本命名，替换时能看清是第几版。
- 01注册材料清单（个人）
- 02注册材料清单（企业）
- 03六类账户适用对照表
- 04资料上传规范手册
- 05身份确认操作流程单
- 06反馈处理时效对照表
- 07企业客户对照字段说明
- 08企业服务方案摘要模板
- 09移动端设置备份卡
- 10账号安全习惯自查清单
- 11账户信息变更申请表
- 12服务时间与响应说明
除这两个板块外，账户、资料、对照检索、移动端、安全与通知另有 6 个辅助栏目，累计文档 180 余篇，全部收录在答疑中心，可以按关键词直接找。
移动端与安全
手机端同样能走完注册、反馈和查文档
面板在 2023 年完成移动端适配，等车、出差、临时离开工位都能接着办。注册填报、提交反馈、查阅文档、查看处理结果在手机上都能完成，上传证件时可直接从相册选取。
手机端的列表做了分页加载，长文档也能顺畅翻到末尾；小屏上会把填报字段折叠成分步展开，一次只看一屏的内容。
登录保护
开启后，新设备首次登录需要额外确认一次，换手机或换电脑时能第一时间发现。
密码与验证方式
定期更换密码，并绑定本人长期使用的手机号或邮箱，找回路径更短。
通知设置
按需选择接收哪些反馈进度提醒，避免无关消息把重要通知压下去。
设备管理
查看当前登录中的设备，发现陌生设备可以即时退出并修改密码。
平台已通过 ISO 27001 信息安全管理体系认证与信息系统安全等级保护三级测评，客户服务团队 68 人分为注册支持、文档维护、企业客户对照与技术支持 4 个小组，工作日 9:00 至 18:00 提供在线答疑，平均首次响应时间 6 分钟。
版本与服务安排的调整记录，会在品牌动态逐条说明。