6 月版起,文档按打开与下载分列 · 每月复核一次 · 反馈常规问题 1 个工作日内回复
帮助文档
六个分类、两块清单,文档一次找齐
需要边做边看操作步骤的走“打开”,准备打印、传阅和内部培训的走“下载”。下载回来的手册与面板里的字段一一对应,对着填不会错。
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01
面板登录指引
本月更新 -
02
反馈填写说明
上月更新 -
03
对照检索入口说明
上月更新 -
04
账户类型对照
上月更新 -
05
资料上传要求
上月更新 -
06
身份确认流程
上月更新 -
07
通知设置
上季度更新 -
08
移动端打开方式
上季度更新 -
09
常见提示含义
上季度更新 -
10
进度查询
上季度更新 -
11
结果反馈说明
上季度更新 -
12
账户安全设置
上季度更新
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01
面板操作手册
PDF · 28 页 -
02
企业客户对照维度说明
PDF · 16 页 -
03
注册资料清单
清单 · 3 页 -
04
反馈表单模板
表格 · 2 页 -
05
文档目录索引
PDF · 8 页 -
06
版本更新说明
PDF · 12 页 -
07
移动端使用手册
PDF · 20 页 -
08
安全与隐私要点
PDF · 10 页 -
09
服务响应时效说明
PDF · 6 页 -
10
常见问题合集
PDF · 34 页 -
11
术语对照表
PDF · 9 页 -
12
服务渠道一览
PDF · 4 页
注册与账户
账户这件事,八个问题足够说清
答案先给结论,再补一句为什么。展开后能看到下一步具体点哪里。
注册金赢国际账户需要准备哪些材料?
个人账户准备身份证明与常用联系方式;企业账户另需营业执照和经办人信息。完整清单可以对照下载板块的《注册资料清单》,逐项打勾再提交。
提交之后多久能开通?
注册分信息填写、资料上传、身份确认、开通使用四步,多数用户在 1 个工作日内完成开通。开通结果会推送到你设置的通知里。
账户类型选错了还能改吗?
可以改。面板现有个人、个体工商户、小微企业、中型企业、集团客户与渠道合作伙伴六类,在面板提交反馈并注明目标类型即可。
资料填错了怎么办?
还没提交时直接改回来就行。已经提交的,在反馈里写清要更正的内容并附上正确信息,常规问题 1 个工作日内回复。
个人账户以后转成企业账户,原来的记录还在吗?
在的。按企业要求重新提交资料,身份确认完成后账户类型变更,此前的反馈记录与文档查阅记录都会保留。
企业客户对照检索查不到结果,是不是没有同类客户?
多半是条件卡得太窄。对照工具按行业、企业规模、所在地区三个维度检索,先放宽其中一到两项再看;仍然没有结果时,在面板提交反馈说明你的检索条件。
手机上能完成哪些操作?
2023 年完成移动端适配后,注册、反馈提交、进度查询与文档查阅都能在手机上完成,通知设置同样适用。
页面上的提示看不懂,去哪里查?
打开板块里的《常见提示含义》按提示语列出了对应动作,先看这一条,按它做完还是不通,再带着提示原文提交反馈。
反馈处理时效
提交之后,每一步都看得到
反馈进入面板的“我的反馈”,编号、时间和当前状态都在里面,不用反复打电话问进度。
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01
提交即刻留痕
反馈一提交就有编号,在“我的反馈”里随时能看到当前状态。
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02
常规问题 1 个工作日内回复
资料更正、操作疑问、文档定位这类问题,工作日当天到次日就能收到答复。
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03
复杂问题 3 个工作日内出结论
需要跨小组确认的账户变更、对照口径类问题,3 个工作日内给出明确结论和处理方式。
工作日 9:00 至 18:00 提供在线答疑,首次响应平均 6 分钟;客服团队 68 人,按注册支持、文档维护、企业客户对照与技术支持分组值守。
还没找到答案
换个渠道,把问题交给我们
三类问题走三条路,选对了回复更快。